Memotivasi Pelanggan

Memotivasi PelangganSeseorang mempunyai beberapa kebutuhan pada suatu waktu. Beberapa diantara kebutuhan itu adalah biogenic yakni muncul dari ketegangan fi sikologis seperti lapar, dahaga, tidak nyaman. Kebutuhan lain seperti psychogenic, yaitu muncul dari ketegangan psikologis seperti kebutuhan untuk diakui, harga diri atau merasa diterima oleh lingkungan. Kebanyakan kebutuhan itu tidak cukup kuat untuk mendorong seseorang berbuat sesuatu pada suatu waktu. Suatu kebutuhan menjadi satu dorongan bila kebutuhan itu muncul hingga taraf intensitas yang cukup. Pengertian Motif (atau dorongan) adalah suatu kebutuhan yang cukup kuat mendesak untuk mengarahkan seseorang agar dapat mencari pemuasan terhadap kebutuhan itu.Dalam menentukan sasaran pasar yang tepat terhadap produk yang dihasilkan, perlu...

Read more »

Menaggapi Keluhan Pelanggan

Menaggapi Keluhan PelangganMenanggapi keluhan pelanggan merupakan salah satu prinsip pelayanan prima yang harus diperhatikan, karena dampak dari keluhan pelanggan yang tidak segera diatasi akan menimbulkan citra buruk bagi perusahaan dan peruasahaan akan kehilangan pelanggan. Pada dasarnya pelanggan hanya menginginkan perusahaan cepat tanggap serta menunjukkan perhatiannya terhadap ketidakpuasannya, misalnya jika pelanggan merasa barang yang diterimanya terdapat hal-hal yang tidak sesuai dengan yang dipesan (jumlahnya kurang, barang tidak sesuai dengan contoh/monster, barang cacat / rusak), maka pembeli / pelanggan akan mengajukan tuntutan dan keluhan-keluhan.Menghadapi keluhan semacam ini penjual harus bijaksana, karena kalau salah dalam menangani akan berakibat fatal.Karena kita tahu bahwa...

Read more »

Menekankan calon pelanggan tentang keunggulan produk dan perbandingan dengan produk pesaing

Menekankan calon pelanggan tentang keunggulan produk dan perbandingandengan produk pesaingPada dasarnya Pengambilan keputusan konsumen dimulai dari tahap unawair yang kemudian masuk pada tahap awair saat konsumen mendapatkan informasi mengenai suatu produk. Untuk konsumen masuk tahap ini perusahaan harus menggiringnya dengan promosi yang bertahap, yakni tahap pertama adalah tahap pengenalan, konsumen dikenalkan akan produk dan manfaatnya. Tahap kedua sebagai tahap yang mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk dan tahap ketiga adalah konsumen diberikan pengalaman yang menyenangkan dalam menggunakan produk tersebut sehingga dapat melakukan pembelian ulang (repeat buying).Ada 3 tahap konsumen melakukan pembelian, yakni TRIAL adalah konsumen mencoba menggunakan suatu produk, kemudian...

Read more »

Sikap dalam memberikan tanggapan terhadap keberataan yang muncul dari calon pelanggan

Sikap dalam memberikan tanggapan terhadap keberataan yang munculdari calon pelangganDalam menanggapi dan mengidentifi kasi keberatan calon pelanggan dibutuhkan sikap yang baik sesuai dengan pedoman dasar pelayanan, yaitu:a. Layani pelangan dengan cepat, ramah dan sopan;b. Jangan terpancing emosi atas sikap calon pelanggan;c. Berikan informasi yang jelas dan benar tentang produk dan toko;d. Berikan tatapan yang menyenangkan kepada pelanggan;e. Hindari perdebatan dengan pelanggan;f. Jangan membeda-bedakan pelangan;g. Bekerja dengan penuh antusias;h. Berikan perhatian penuh saat melayani pelanggan. Normal 0 false false false MicrosoftInternetExplorer4 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0;...

Read more »

Pengetahuan tentang produk

Pengetahuan tentang produkSeorang pramuniaga/tenaga penjualan yang berperan menjadi seorang negosiator haruslah memahami dan mengetahui tentang produk yang perlu yang dijualnya. Berikut ini disajikan pengetahuan tentang produk yang secara umum perlu dikuasai para pramuniaga/ tenaga penjualan:• Informasi tentang latar belakang produk,• Penampilan Produk,• Komposisi atau campuran komponen Produk,• Proses Pembuatannya dan Penggunaannya,• Cara pemeliharaan dan umur pemakaian.1. Latar belakang produkPengetahuan tentang latar belakang produk merupakan pengetahuan minimal yang harus dikuasai setiap pramuniaga /tenaga penjualan.a. Karakreristik ProdukDefi nisi produk adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Kepuasan konsumen tidak hanya mengacu pada...

Read more »

Perbandingan produk dengan produk saingan

Perbandingan produk dengan produk sainganSebagian besar produk bersaing dengan produk sejenis atau substitusi buatan perusahaan saingan. Oleh karena itu tidak jarang tenaga penjual diberi tahu calon pembeli produk saingan lebih murah harganya, lebih bagus penampilannya atau lebih menarik syarat pembayarannya. Seorang tenaga penjual yang mempunyai pengetahuan tentang produk saingan mampu menonjolkan kelebihan produknya dibandingkan dengan produk saingan itu. Pengetahuan tentang produk saingan dapat diperoleh dengan cara-cara yang berikut:• Meminta bagian produksi membeli produk saingan dan menyelidiki kekuatan dan kelemahannya,• Mempelajari brosur, label dan iklan produk saingan,• Menanyakan pengalaman pelanggan produk saingan tentang produk tersebut,• Menanyakan pengalaman distributor yang...

Read more »

Teknik dasar Negosiasi

Teknik dasar NegosiasiSeorang negosiator selalu dituntut untuk selalu tahu kapan sebaiknya memberi dan kapan harus menerima, juga peka melihat situasi dan suasana kapan untuk menekan lawan bicaranya.Teknik negosiasi bukan hanya dipakai sebagai alat untuk menyudutkan tetapi juga untuk bela diri bila tersudut. Negosiasi adalah suatu kegiatan yang unik, ada unsur sains, seni/kiat dan teknik. Lokakarya aktif ini akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bekerjasama daripada agak bersaing dengan pihak lain untuk mendapatkan hasil yang baik bagi kedua pihak.Dalam hal ini adalah negosiator dengan calon pembeli untuk mencapai kesepakatan bersama. Agar proses negoisasi dapat berjalan secara efektif dan efi sien maka negosiator harus mempunyai kemampuan untuk bernegosiasi. Adapun kemampuan yang dimaksudkan...

Read more »

Syarat-syarat menjadi negosiator

Syarat-syarat menjadi negosiatorUntuk menjadi seorang negosiator yang sukses terhadap aktivitas negosiasinya harus memiliki kemampuan untuk bernegosiasi, sehingga sasaran dapat tercapai secara efektif dan efi sien.Adapun kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh seorang negosiator adalahsebagai barikut:1) Kemampuan berhubungan keadaan fi sik(a) KecerdasanTidak dapat dipungkiri bahwa kecerdasan membuat seorang negosiator sukses dalam bernegosiasi. Kecerdasan dapat berkembang seiring dengan pengalaman dan pengetahuan yang diperoleh. Dengan adanya kecerdasan akan mudah beradaptasi dan bersikap fl eksibel terhadap calon pembeli.(b) Berpenampilan freshPenampilan diri yang segar akan menambah kepercayaan dalam diri.Hal seperti itu akan memberikan kebebasan pada diri negosiator dalam mempresentasikan...

Read more »

Tujuan komunikasi bisnis

Tujuan komunikasi bisnisSecara umum, ada tiga tujuan komunikasi bisnis yaitu; memberi informasi (Informing) persuasi (persuading) dan melakukan kolaborasi, (collaborating) dengan audiens (pelanggan).a. Memberi informasiTujuan pertama dalam komunikasi bisnis adalah memberikan informasi yang berkaitan dengan dunia bisnis kepada pihak lain, contoh seorang pemimpin perusahaan ingin mendapatkan pegawai yang diharapkan, maka Dia memasang iklan melalui mass media, memasang websitus/situs di jalur internet, dalam hal ini setiap media mempunyai kelebihan dan kekurangan dilihat dari jangkauan dan biayanya, untuk itu harus memilih media mana yang akan dipilih. Dan itu tergantung pada kebijakan perusahaan dengan melihat kemampuan internal perusahaan tersebut. Contoh yang lain misalnya sebuah Departemen...

Read more »

Publisitas (Publicity)

Publisitas (Publicity)Pulisitas (Publicity) adalah merupakan usaha untuk merangsang permintaan dari suatu produk secara non personal yang bersifat komersial. Tentang produk tersebut di media cetak dan media elektronik, maupun hasil wawancara yang ditampilkan dalam media tersebut. Cara ini sangat baik untuk memperkenalkan perusahaan atau produk yang dihasilkan, karena publisitas dapat mencapai pembeli yang potensial yang tidak dapat dicapai dengan advertensi dan personal selling.Dengan penyajian berita tersebut, perusahaan dan produknya dapat menjadi perhatian umum.Publisitas mempunyai sifat sebagai berikut.a. Tingkat kebenaran/kepercayaan yang tinggi, pemberitaan publisitas dianggap sebagai suatu yang benar dan dapat lebih dipercaya, tidak bersifat memihak.b. Tidak disadari adanya maksud promosi...

Read more »

Proksemik

ProksemikProksemik adalah yang berhubungan dengan keadaan diri dalam lingkungan. Dalam bidang komunikasi, proksemik meliputi keterkaitan individu dengan lingkungan atau ruang, seperti penggunaan ruangan, pengaturan peralatan dan perlengkapan ruangan (misalnya, penempatan furniture), pengaturan posisi tempat duduk, atau jarak antara komunikator dengan komunik...

Read more »

Prinsip-prinsip Periklanan

Prinsip-prinsip PeriklananPeriklanan pada prinsipnya harus memenuhi etika tertentu, sehingga konsumen tidak dirugikan. Periklanan tidak boleh diskriminasi dan menipu. Hal yang perlu diperhatikan oleh pembuat/pemasang iklan: a. Bahasa yang kreatif baik dan mudah dibaca. Hindarkan kata-kata kasar, jorok dan tidak senonoh.b. Gunakan gambar yang atraktif (menarik) dan hindarkan penggunaan gambar yang tidak bermakna maupun jorok atau porno.c. Hindarkan dari penyampaian pesan palsu (False advertising).d. Jangan membuat iklan pancingan palsu (Bait and-Switch Adverising)e. Apabila iklan mengetengahkan pemberian hadiah promosi dan pelayanan (promotion an allowence and service) agar diusahakan perusahaan, pemberian hadiah promosi dan pelayanan itu tersedia untuk semua konsumen dengan syarat yang sa...

Read more »

Hal-Hal yang Harus Dimiliki Seorang Pramuniaga /Tenaga Penjual

Hal-Hal yang Harus Dimiliki Seorang Pramuniaga /Tenaga Penjuala. Memiliki pengetahuan yang cukup tentang• Perusahaan di mana dia bekerja,latar belakang segala macam produserdan peraturan-peraturanYang diberlakukan baik menyangkut karyawan, barang maupun konsumen.• Barang-barang yang dijual, misalnya tentang merek, kemasan asal pabrik dan lain-lain.• Konsumen yang akan dilayani, baik barang yang dibutuhkan kebiasa.b. Memiliki sikap yang baik, dan positif tentang:• Dirinya sendiri, artinya yakin akan pengetahuannya akan barang-barang yang dijualnya, dan yakin akan kemampuannya untuk dapat melayani segala jenis macam pelanggan.• Yakin akan pengetahuannya tentang sistem dan prosedur yang berlaku (Standard Oprasional Prosedure/SOP).c. Memiliki keterampilan yang cukup tentang:• Pembuatan administrasi...

Read more »

Personal selling (Penjualan Perseorangan)

Personal selling (Penjualan Perseorangan)Personal selling adalah suatu bentuk penyajian secara lisan dalam suatu pembicaraan dengan seseorang atau lebih calon pembeli dengan tujuan meningkatkan terwujudnya penjualan produk. Dalam personal selling akan terjadi interaksi langsung antara pembeli dengan penjual. Kegiatan personal selling tidak hanya terjadi di tempat pembeli saja, akan tetapi dapat juga di tempat penjual.Kegiatan ini disajikan secara lisan melalui suatu pembicaraan dengan calon pembeli atau peminat dengan tujuan calon pembeli tergerak hatinya untuk membeli barang yang dibicarakan tadi.Prinsip-prinsip dasar personal selling (penjualan perorangan)► Persiapan yang matangPersonal seling harus mempersiapkan diri secara matang sebelum melakukan tugasnya seperti:􀁔 Mengetahui produk...

Read more »

Pengertian Komunikasi

Pengertian KomunikasiPerkataan komunikasi adalah, berasal dari bahasa Latin, Communicare yang artinya sama.Jadi, secara etimologis komunikasi berarti proses untuk memperoleh pengertian yang sama. Berdasarkan arti praktisnya, komunikasi adalah suatu proses pengiriman/penerimaan informasi, berita atau pesan antara dua orang atau lebih dengan menggunakan cara yang tepat, sehingga informasi, berita atau pesan yang dimaksud dapat dimengerti oleh keduanya. Dalam aktivitas di suatu organisasi bisnis, komunikasi merupakan aktivitas urgent yang memegang peranan sangat penting.Sebuah kegagalan dalam organisasi bisnis, banyak yang disebabkan oleh kurang tertatanya komunikasi bisnis yang dilakukan para pelaku di organisasi tersebut. Keahlian seorang penjual dalam berkomunikasi merupakan alat promosi untuk...

Read more »

Paralinguistik

ParalinguistikParalinguistik adalah jenis komunikasi yang berkaitan dengan cara bagaimana seseorang mengucapkan atau menyampaikan pesan. Paralinguistik dapat menunjukkan bagaimana suatu pembicaraan disampaikan sekaligus menunjukkan tentang keadaan emosi dan sikapnya. Di sini ada beberapa isyarat vokal yang dapat disimak oleh pendengarnya, antara lain meliputi tingkat suara atau intonasi suara dan lancar tidaknyaberbicara. Contoh Paralinguistika. Volume suaraVolume suara yang harus diperhatikan adalah:1. Suara yang berbisik dan lemah akan sulit didengar. Hal ini menunjukkan pribadi orang yang sulit membuka diri, susah mengutarakan perasaan, atau pemalu.2. Suara yang selalu berubah-ubah volumenya menunjukkan kesulitan, keraguan, atau merasa kurang mampu dalam membicarakan suatu topik yang sedang...

Read more »

Menindaklanjuti Respon dan Permintaan Konsumen

Menindaklanjuti Respon dan Permintaan KonsumenIklan dikatakan berhasil jika mampu meningkatkan omzet penjualan, menarik konsumen untuk membeli produk, menimbulkan kepercayaan pada merek produk, meningkatkan keuntungan, produksi perusahaan meningkat dan membuat perusahaan menjadi terkenal.Hasil efektivitas iklan akan terlihat dengan adanya respon dari konsumen, untuk itu pihak perusahaan harus tanggap atas berbagai reaksi dari konsumen, karena akan berdampak pada kelangsungan produk atau kemajuan perusahaan. Untuk itu perusahaan haruslah segera meningkatkan mutu pelayanan dan penyediaan produk yang cukup sehingga tidak mengecewakan konsumen.Respon konsumen terhadap barang yang ditawarkan melalui iklan dapat segera terlihat dengan meningkatnya permintaan barang. Untuk menindaklanjuti respon...

Read more »

Memahami Bahasa Tubuh dalam Penjualan

Memahami Bahasa Tubuh dalam PenjualanBagi seorang penjual sangatlah penting untuk menguasai ilmu bahasa tubuh dalam meningkatkan jumlah penjualannya. Setidaknya ada dua kegunaan mempelajari bahasa tubuh:1. Perbaiki bahasa tubuh kita selaku penjual, agar lebih persuasif.2. Amati bahasa tubuh calon customer untuk bisa ”membaca” pikirannya.Berdasarkan hasil penelitian Ernest Kretschmer, perilaku pelanggan sangat dipengaruhi oleh bentuk tubuhnya, di antaranya yaitu:1). Pelanggan tipe piknisBentuk tubuh pelanggan tipe piknis, antara lain bentuk badan bulat, agak pendek, dan muka atau wajahnya bulat lebar. Pelanggan tipe ini pada umumnya bersifat ramah, suka berbicara, tenang, dan suka humor.Cara mengahadapinya adalah:■ Percakapan dilakukan dengan penuh perhatian, menarik, ramah, dan sedikit humor.■...

Read more »

Macam-Macam Media Iklan

Macam-Macam Media IklanSalah satu usaha untuk meningkatkan penjualan dapat dilakukan dengan mengiklankan produk. Menurut C Northcote Porkinson MK Rustomiji, Walter E Viera ”iklan adalah promosi produksi atau pelayanan nonindividu yang dilakukan oleh sponsor (perusahaan atau perseorangan) tertentu yang bisa diidentifi kasi dan yang membayar biaya komunikasi”.Dari pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa iklan merupakan suatu bentuk komunikasi nonpersonal untuk mempromosikan produk atau jasa tanpa mengadakan kontak langsung dan pemasang iklan harus membayar dengan tariff tertentu yang berlaku.1. Jenis iklan dan tujuannyaa. Jenis iklan berdasarkan tujuannya dapat dibedakan sebagai berikut.1) Iklan informasiTujuan iklan informasi adalah memberitahu pasar tentang produk baru atau menganjurkan penggunaan...

Read more »

Macam/jenis Media Iklan

Macam/jenis Media Iklana. Advertensi cetak (print advertising), adalah berupa iklan pada harian surat kabar atau majalah.b. Advertensi elektronik (electronic advertising), adalah berupa iklan melalui siaran radio dan televisi.c. Transit advertensi, misalnya bulletin, poster, sticker, dan lain-lain.d. Kiriman langsung (direct mail) adalah berupa barang cetakan yang dikirim langsung dengan pos kepada calon pembeli.e. Advertensi khusus (specialty advertising), adalah segala macam barang, berupa hadiah atau pemberian dengan cuma-cuma.f. Advertensi di luar rumah (outdoor advertising), adalah berupa papan reklame atau post...

Read more »

Komunikasi Bisnis

Komunikasi BisnisKeahlian seorang penjual dalam berkomunikasi melupakan alat promosi untuk memengaruhi minat calon pembeli dalam berbelanja, komunikasi adalah proses untuk memperoleh pengertian yang sama, menurut Willam C.H. Imstreet dan Wayne Murlyn Batty, dalam Business Communicatian: Principles and Method, Komunikasi adalah suatu proses pertukaran komunikasi bisnis adalah komunikasi yang dilakukan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun komunikasi nonverbal. Kegiatan yang dilakukan oleh komunikator bisnis/komunikasi pemasar adalah merupakan kegiatan yang membantu dalam pengambilan keputusan di bidang pemasaran serta mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyadarkan semua pihak untuk pihak yang lebih baik.Efektivitas komunikasi...

Read more »

Kelemahan dan kelebihan media advertensi yang sesuai dan karateristik barang

Kelemahan dan kelebihan media advertensi yang sesuai dan karateristikbaranga. Kelemahan media advertensi:1 Advertising tidak fl eksibel, hal ini disebabkan karena pesan-pesan yang disampaikan adalah bersifat standar, sehingga sulit untuk menyesuaikan kebutuhan-kebutuhan serta perbedaan yang terdapat pada tiap konsumen.2 Informasi yang diberikan advertising sifatnya terbatas, mengingat adanya biaya yang tinggi, sehingga pesan yang disampaikan hanya singkat. 3 Cara memengaruhi konsumen pada advertising dilakukan secara tidak langsung, sehingga feedback biasanya membutuhkan waktu yang cukup lama.b. Kelebihan media advertensi:1. Penghematan biaya.Dengan advertensi sekaligus dalam waktu serentak dapat mendatangi konsumen (pembaca) dalam jumlah besar.2. Dapat mencapai sasaran yang dimaksudMisalnya...

Read more »

Karakteristik Penjual

Karakteristik PenjualMenurut Sutamto (1986), karakterisitik tenaga penjualan dapat dibagi menjadi:1. SikapSikap yang baik adalah dengan berdiri detigan posisi yang tegak, tidak bersandar pada etalase atau benda-benda lainnya. Karena dengan sikap ini akan memberikan kesan kepada pembeli bahwa penjual selalu siap untuk menolong dan melayani pembeli dengan penuh semangat. Sehingga ini merupakan awal yang menyenangkan bagi langganan.2. Air mukaSebagai penjual harus memerlihatkan air muka yang tetap ramah, relaks dan tidak tegang. Bersikap seolah-olah penjual adalah manusia yang tetap gembira. Usahakan jangan sampai rasa jemu tampak pada air muka.3. Suara dan BahasaBerbicara dengan jelas, tegas dengan tutur kata yang sopan. Jangan berbicara yang kurang baik, kasar dan bertele-tele, jangan menjeritjerit...

Read more »

Jenis iklan dan tujuannya

Jenis iklan dan tujuannyaa. Jenis iklan berdasarkan tujuannya dapat dibedakan sebagai berikut.1) Iklan informasiTujuan iklan informasi adalah memberitahu pasar tentang produk baru atau menganjurkan penggunaan produk baru.2) Iklan persuasiTujuan dari iklan persuasi pada dasarnya adalah menggugah minat publik, sehingga dapat tercipta permintaan selektif akan merek tertentu.3) Iklan pengingatTujuan dari iklan pengingat adalah mengingatkan konsumen akan produk tertentu.4) Iklan pemantap (reinforcement)Tujuan dari iklan pemantap adalah untuk meyakinkan para pembeli/konsumen bahwa mereka telah mengambil/memilih produk yang tepat.b. Berdasarkan sasarannya ternyata periklanan dapat dibedakan menjadi sebagai berikut.1) Iklan langsung (Direct advertising)Iklan langsung adalah iklan yang ditujukan langsung...

Read more »

Etika berkomunikasi dalam penyampaian informasi

Etika berkomunikasi dalam penyampaian informasiDalam menyampaikan informasi ada beberapa prinsip yang harus diperhatikan yaitu:• Menggunakan cara informasi yang paling mudahKomunikasi akan lancar apabila tidak ada reaksi mengenai informasi yang telah disampaikan dengan kata-kata yang tidak berbelit-belit.• Menggunakan alat komunikasi yang sederhanaAlat komunikasi dengan cara yang sederhana dengan menggunakan surat-menyurat, telepon atau bicara langsung. Adapun yang dimaksud dengan komunikasi langsung yaitu komunikasi tatap muka.• Kesamaan pengertianInformasi atau berita yang dikirim harus memiliki kesamaan makna dan pengertian bagi pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi. Asas ini menghendaki agar informasi atau berita yang dikirim tidak menimbulkan salah pengertian atau salah penafsiran...

Read more »

Cara Menjual yang Efektif dan Efisien

Normal 0 false false false EN-US X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99;...

Read more »